Política de Privacidade

Ao utilizar a aplicação móvel MOBI, aceita os termos e condições descritos nesta Política de Privacidade.

1. Que informações recolhemos sobre si?

Recolhemos e processamos informações do seu dispositivo de várias maneiras, incluindo:

  • Depois que nos der o seu consentimento para rastrear a sua localização, acompanharemos sua localização e movimento, incluindo latitude, longitude, tempo e velocidade da viagem;
  • A recolha de dados de localização ocorre apenas enquanto a aplicação móvel MOBI estiver em primeiro plano (a menos que seja explicitamente declarado de outra forma pela aplicação móvel MOBI) ou se o utilizador conceder o acesso aos serviços de localização do seu dispositivo;
  • Recolhemos as suas preferências, incluindo rotas favoritas, locais salvos e outras personalizações pessoais. Também recolhemos automaticamente os detalhes de uso sempre que utilizar a aplicação móvel MOBI, incluindo as pesquisas que realiza, as rotas com as quais interage, o tipo de telefone ou sistema operativo em uso, etc.
  • Recolhemos o seu nome, número de telemóvel, endereço de e-mail e informações de pagamento quando carregar a sua conta MOBI (aplicável no caso dos passageiros);
  • Recolhemos o seu nome, número de telefone, endereço de e-mail e outras informações que pode fornecer ao utilizar o recurso “Comentários” na opção “Definições”.

2. De que modo utilizamos as suas informações?

Podemos utilizar as informações recolhidas ou fornecidas pelo utilizador para os seguintes fins:

  • Fornecer informações de transporte pertinentes para serviços nas proximidades;
  • Entender as suas preferências para que possamos personalizar a aplicação móvel MOBI para o utilizador, como por exemplo, recomendar opções de transporte personalizadas;
  • Avaliar o uso da aplicação móvel MOBI, incluindo a utilização de recursos e visualizações específicas;
  • Gerir dados de localização em tempo real de veículos MOBI e transmitir a localização do veículo e os horários previstos de chegada a outros utilizadores;
  • Desenvolver e melhorar a aplicação móvel MOBI com base nos seus comentários e interações;
  • Orientar o desenvolvimento de produtos e criar novos recursos;
  • Realizar pesquisas sobre os hábitos dos utilizadores e de que modo utilizam o transporte público;
  • Identificar e corrigir bugs e outros problemas com a aplicação móvel MOBI;
  • Responder aos seus e-mails e ajudar nas consultas de suporte;
  • Sujeito ao seu consentimento, mantê-lo informado periodicamente sobre os últimos anúncios e informações adicionais;
  • Cumprir a lei, os regulamentos e solicitações ou pedidos legais.

3. Opções de Utilizadores

A seguir, apresentamos alguns exemplos das suas opções com relação à recolha, uso e divulgação de suas informações:

  • O utilizador poderá interromper toda a recolha de dados de localização com facilidade e a qualquer momento, desactivando os serviços de localização nas configurações do seu dispositivo ou desinstalando a aplicação móvel MOBI.
  • O utilizador não precisará indicar nenhuma preferência (incluindo a configuração do seu endereço residencial e comercial) para utilizar a aplicação móvel MOBI, pois estas são opcionais.
  • O utilizador poderá fornecer comentários anônimos usando uma conta de email que não revele sua identidade e não inclua seu nome.

4. Divulgação de informações a terceiros

Não divulgaremos as suas informações a terceiros sem o seu consentimento explícito, excepto para os seguintes fins:

  • Caso solicite assistência com o uso da aplicação móvel MOBI, poderemos compartilhar este pedido, incluindo as suas informações de contacto, com terceiros directamente envolvidos no problema (por exemplo, se nos informar por e-mail que determinadas agendas da MOBI no aplicativo estão desatualizadas, e encaminhamos esta mensagem para a equipa MOBI correspondente);
  • No caso de sermos obrigados a cumprir as leis e regulamentos aplicáveis, solicitações ou pedidos legais ou se isso for permitido por lei (por exemplo, proteger e defender nossos direitos, situação que ameaça vida, saúde ou segurança, etc.).
  • Também divulgamos informações anônimas e agregadas a determinados terceiros para pesquisa, desenvolvimento de produtos ou outros fins comerciais. Por exemplo, podemos compartilhar informações com equipas MOBI para ajudá-las a analisar e melhorar os seus serviços.

Note: A MOBI não vende nem partilha os dados pessoais dos utilizadores com terceiros para fins de marketing directo, a não ser com o consentimento dos utilizadores.

5. Salvaguardas de segurança

Temos o compromisso de proteger as suas informações e tomamos medidas físicas, organizacionais e técnicas razoáveis ​​para proteger as suas informações contra acesso, uso, divulgação, modificação ou destruição não autorizados.

Essas salvaguardas incluem, mas não estão limitadas a:

  • Armazenamento em servidores seguros;
  • Criptografia dos canais de comunicação;
  • Acesso limitado a funcionários e prestadores de serviços conforme a necessidade;
  • Embora façamos grandes esforços para proteger as suas informações, nenhum sistema de segurança pode impedir todas as violações de segurança em potencial nem ficar imune a quaisquer irregularidades ou mau funcionamento.

6. Informações sobre menores de idade

Não recolhemos, usamos ou divulgamos intencionalmente informações de crianças menores de 13 anos. Se soubermos que recolhemos informações de uma criança menor de 13 anos sem primeiro receber o consentimento dos pais, tomaremos as medidas necessárias para excluir essas informações dentro de um prazo razoável. Se tiver motivos para acreditar que uma criança com menos de 13 anos nos forneceu informações, entre em contato connosco e tomaremos as medidas necessárias para excluir essas informações dentro de um prazo razoável.

7. Informações de contacto

Se o utilizador tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Privacidade, entre em contacto connosco pelo e-mail geral@mobi.co.ao ou pelo telefone +244 949 584 858. Examinaremos e responderemos a todas as comunicações dentro de prazos razoáveis.

Esta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em 17 de Julho de 2020.

8. Recolha e informação de dados

  • Dados dos dispositivos: podemos recolher dados sobre dispositivos utilizados para aceder aos nossos serviços, incluindo os modelos de hardware, endereço IP do dispositivo, os sistemas operativos das respectivas versões, o software, idiomas preferidos, identificadores únicos do dispositivo, identificadores de publicidade, os números de serie, os dados de movimento do dispositivo e os dados da rede móvel.
  • Dados provenientes de outras fontes.

    Estes incluem:

    • As opiniões de utilizadores, tais como as classificações, as opiniões ou elogios;
    • Os utilizadores que participam nos nossos programas de recomendação. Por exemplo, quando um utilizador recomenda outra pessoa, recebemos os dados pessoais da pessoa recomendada através deste utilizador;
    • Os fornecedores que nos ajudam a verificar a identidade, as informações de antecedentes e a elegibilidade para o trabalho dos utilizadores, para fins regulamentares, de segurança e de proteção;
    • A MOBI, pode combinar os dados recolhidos a partir destas fontes com estes dados que tenha na sua posse.

9. Segurança e proteção

Utilizamos os dados pessoais para ajudar a preservar a segurança, a proteção e a integridade dos nossos serviços e utilizadores. Estes incluem:

  • Verificar os utilizadores, os motoristas e outros parceiros, antes de permitir que estes utilizem os nossos serviços e, posteriormente, em intervalos, incluindo através da análise de verificações de antecedentes quando permitido por lei, para prevenir a utilização dos nossos serviços por partes dos motoristas e utilizadores que sejam seguros;
  • Utilizar dados dos dispositivos, motoristas ou dos passageiros para ajudar a identificar comportamento, os de condução de riscos como excesso de velocidade ou travagens a fundo e aceleração, e para os informar de praticas de condução mais seguras. Também utilizamos os dados dos dispositivos, para verificar o tipo de veículo que utilizam;
  • Utilizar dados de dispositivos de localização, de perfil, de utilização, entre outro, para prevenir, detectar e combater fraudes ou actividades de riscos.
  • Utilizar as classificações e as opiniões dos utilizadores para promover a conformidade com as nossas orientações da comunidade e como base para desactivar motoristas e outros parceiros com classificações baixas ou que tenham infringido as normas estabelecidas pela MOBI.

10. Apoio ao cliente

A MOBI utiliza as informações que recolhe (incluindo as gravações de chamadas de apoio ao cliente das quais o utilizador foi informado e para as quais deu o respectivo consentimento), para prestar apoio ao cliente, incluindo para:

  • Encaminhar as dúvidas para o membro adequado do apoio ao cliente;
  • Analisar e responder às dúvidas dos utilizadores;
  • Monitorizar e melhorar os nossos processos e as nossas respostas de apoio ao cliente.

11. Procedimentos e requisitos legais

Podemos utilizar os dados pessoais que recolhemos para analisar, responder as reclamações, litígios relacionados a utilização dos serviços da MOBI, como de outra forma, permitido pela lei aplicável, ou conforme solicitado por entidade reguladoras e inquéritos oficiais.